هدف تحقیق حاضر ارزیابی کارکنان با استفاده از کارت امتیازی متوازن(BSC) می باشد. در این مطالعه، از روش فرایند تحلیل پوشش داده های فازی، جهت وزن دهی به مناظر و شاخص های کارت امتیازی متوازن در شرکت فولاد فجر استفاده شده است.جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان شرکت فولاد فجر جمعاً به تعداد 110 نفر و جامعه آماری مشتریان شرکت 1000 نفر می باشند که از نظرات تمامی این افراد در بررسی و تحلیل فرضیه های تحقیق استفاده شده است. روش نمونه گیری مورد استفاده در تحقیق نیز روش نمونه‌گیری تصادفی ساده می باشد. برای جمع آوری داده ها از روش های اسنادی، مصاحبه و تکنیک پرسشنامه استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها یک پرسشنامه محقق ساخته است که قابلیت اعتبار آن با استفاده از روش روایی محتوا و پایایی آنها با استفاده از کارشناسان خبره و با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی و تأیید شده است. همچنین در میان مناظر کارت امتیازی متوازن، منظر ذینفعان جامعه و خدمت با مناظر کافی برخوردار بود. همچنین در میان شاخص ها نیز میزان رضایت مندی مشتریان، بیش ترین اهمیت را در 95 درصد محاسبه گردید. از این رو نتایج آن می تواند کارکنان و مشتریان شرکت را در اخذ تصمیمات درست و استراتژی های مناسب برای آینده یاری نماید.
قیمت : 48000 تومان
پایان نامه WORD
امکان تهیه مقاله از این موضوع با هزینه 200 هزار تومان وجود دارد.
پس از واریز وجه به شماره کارت زیر اطلاع دهید تا بلافاصله برای شما ارسال شود(09301359119).
6037997428101654 بانک ملی
- ۹۸/۱۰/۱۲