این تحقیق باهدف ارزیابی بهبود عملکرد با استفاده از بسط کارکردهای کیفیQFD دراداره کل زندان های سمنان انجام شد.بدین منظور منظر مالی ،منظر ذینفعان ،منظر فرایندهای داخلی ،منظر رشد و یادگیری مدنظر قرار گرفت. روش تحقیق ، پیمایشی - توصیفی می‌باشد. طبق فرمول کوکران 108 نفر بعنوان حجم نمونه تحقیق تعیین شدند. پرسشنامه بعنوان ابزار جمع آوری اطلاعات تحقیق قرار گرفت.نرم افزار تحلیل اطلاعات ، QFD2000 بود.نتایج نشان داد «زندانیان»، «بهبود فرآیند تربیتی –فرهنگی زندانیان» و « امکانات » و پس از آنها« بودجه »، « جامعه » ، مواردی هستند که بیشترین درجه اهمیت را برای نمونه آماری دارا می‌باشند.« تخصیص پاداش به مدیران و کارکنان نمونه جهت ایجاد انگیزه کاری ،مهمترین مشخصه عملکردی خدمات مورد بررسی در مقایسه با سایر مشخصات عملکردی می‌باشد. « بهبود خدمات اداری و مشاورهایی به زندانیان و خانواده های آنها »، « کارکنان و مسئولان ، از جمله موارد قوت سازمان و« بهبود دستاوردها »، « سرمایه انسانی »، از نقاط ضعف سازمان در مقایسه با خدمات سایر رقبا می‌باشند.«شهرت و سرآمدی زندان در زمینه آموزشی، فرهنگی و تربیتی در بین زندانهای کشور»، «تسهیم دانش با ایجاد پوشه الکترونیکی از تجربه و فعالیت کارکنان و مسئولین» و «ایجاد انگیزه در مدیران و کارکنان و زندانیان» نسبت به خدمات رقیب مورد بررسی ضعیف‌تر می‌باشند. دو مشخصه عملکردی «ایجاد انگیزه در مدیران و کارکنان و زندانیان» و «تشویق و ایجاد انگیزه در زندانیان جهت رقابت در بهبود رفتار» از جمله مشخصات عملکردی می‌باشند که رقیب دارای امتیاز رقابت بسیار بالایی در مواجهه با سازمان و خدمات منتخب خواهد داشت. برخی موارد مانند «امکانات»، برخلاف اینکه دارای درجه اهمیتی متوسط برای نمونه اماری(مشتریان) می باشند (درجه اهمیت 3)، ولی با برآورده شدن الزام آن خواسته توسط مدیران زندان، سطح بالایی از رضایت مندی را در بین نمونه اماری(مشتریان) پدید خواهند آورد. از این رو و با توجه به همترازی رقیب در این موضوع، پیش افتادن وی، کاملاً می تواند به ضرر سازمان تمام شده و در مقابل، رقیب دارای بهترین نفع خواهد بود.
قیمت : 35000 تومان
پایان نامه WORD
امکان تهیه مقاله از این موضوع با هزینه 200 هزار تومان وجود دارد.
پس از واریز وجه به شماره کارت زیر اطلاع دهید تا بلافاصله برای شما ارسال شود(09301359119).
6037997428101654 بانک ملی
- ۹۸/۱۰/۱۲